Attach to Section 2
Giao tiếp vẫn luôn là yếu tố mở đường, quyết định cho sự thành công hay thất bại trong mọi mối quan hệ. Và trong kinh doanh, người giao tiếp khéo léo, gây được ấn tượng tốt với đối tác, khách hàng, đồng nghiệp sẽ có lợi thế rất lớn để phát triển trong công việc và sự nghiệp của mình. Tuy nhiên, để giao tiếp thành công, tạo thiện cảm với người đối diện và đạt được mục đích đề ra thì đòi hỏi phải có nghệ thuật và kỹ năng giao tiếp. Khóa học này sẽ cung cấp cho học viên các kiến thức và kỹ năng cần thiết để giao tiếp một cách có hiệu quả và chuyên nghiệp, góp phần tạo nên vị thế, hình ảnh và thương hiệu cá nhân cũng như của doanh nghiệp. 
● TỰ TIN và CHỦ ĐỘNG trong giao tiếp
● Biết cách luôn TẠO ẤN TƯỢNG tốt đẹp với người khác
● Học được KỸ NĂNG GIAO TIẾP hiệu quả trong mọi tình huống
● Trang bị những kỹ năng XỬ LÝ TỪ CHỐI THUYẾT PHỤC
● Cách thức để luôn tạo sự SINH ĐỘNG VÀ THUYẾT PHỤC trong giao tiếp
● Nghệ thuật vận dụng các NGÔN NGỮ CƠ THỂ để tác động và gây ảnh hưởng tích cực đến người nghe
● Biết tạo ra một PHONG CÁCH NÓI CHUYỆN hài hước, dí dỏm để luôn tạo bầu không khí thân thiện và nhiều cảm xúc
● Biết cách đặt các câu hỏi và LẮNG NGHE, THẤU CẢM với người khác
● Biết cách xây dựng, duy trì và phát triển các MỐI QUAN HỆ

GIÁ TRỊ BẠN NHẬN ĐƯỢC SAU CHƯƠNG TRÌNH
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
PHẦN 01: Giao tiếp và ứng xử với khách hàng, đối tác
● Kỹ năng chào hỏi xã giao, giới thiệu, trao danh thiếp…
● Cách tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng, đối tác
● Thủ thuật nắm bắt tâm lý từng đối tượng khách hàng khác nhau.
● Các nguyên tắc khi giao tiếp và ứng xử với khách hàng
● Một số cách ứng xử với từng loại khách hàng khác nhau:
- Với khách hàng ít nói
- Với khách hàng nói nhiều
- Với khách hàng lạnh nhạt
- Với khách hàng e dè
- Với khách hàng tự cao, tự đại
- Với khách hàng hiểu biết
- Với khách hàng hay chê bai ….
PHẦN 02: Kỹ năng giao tiếp và ứng xử với đồng nghiệp
●  Các nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp
●  Giao tiếp ứng xử với cấp trên
●  Giao tiếp ứng xử với cấp dưới
●  Ứng xử với một số kiểu đồng nghiệp:
●  Với đồng nghiệp thân thiện, cởi mở
●  Với đồng nghiệp nghiêm túc, khó tính
●  Với đồng nghiệp xấu tính ….
●  Những điều cần tránh trong giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp
PHẦN 03: Kỹ năng giao tiếp và ứng xử qua điện thoại
  Nhận điện thoại :
- Kỹ năng chào
- Kỹ năng lắng nghe
- Kỹ năng trả lời
- Kỹ năng ghi lại lời nhắn
- Kỹ năng kiểm tra lời nhắn
- Kỹ năng cung cấp thông tin qua điện thoại
- Thực hành các kỹ năng nhận điện thoại
   
  Gọi điện thoại :
- Kỹ năng chào hoặc giới thiệu mình
- Kỹ năng đặt câu hỏi
- Kỹ năng ghi lại lời giải đáp
- Kỹ năng kiểm tra lời giải đáp
- Kỹ năng cung cấp thông tin qua điện thoại.
- Mẫu ghi lại lời nhắn.
- Thực hành các kỹ năng gọi điện thoại
PHẦN 04: Nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp: 
- Diện mạo, Giọng nói 
- Nụ cười 
- Nét mặt và ánh mắt
- Điệu bộ và cử chỉ
- Khoảng cách, không gian và thời gian

Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng, đối tác:
- Khái niệm và tầm quan trọng của lắng nghe
- Thời lượng sử dụng các kỹ năng
- Nguyên nhân nghe không hiệu quả
- Luyện tập chu trình lắng nghe
- Tư duy tích cực trong lắng nghe
- Nắm bắt ý chính để ghi chép hiệu qủa
- Lắng nghe tích cực và đồng cảm Đặt câu hỏi trong lắng nghe

Kỹ năng hồi đáp trong giao tiếp và ứng xử:
- Vai trò và mục tiêu của hồi đáp
- Nguyên tắc hồi đáp
- Các kỹ năng hồi đáp

GIẢNG VIÊN ĐÀO TẠO: TS LÊ ĐỖ DUY ÂN
- Tiến sĩ QTKD: Đại học quốc gia Singapore (NUS)
- Tổng Giám đốc Nhãn hiệu Mỹ phẩm Nivea
- Nguyên Trưởng phòng dịch vụ khách hàng cao cấp Công ty CocaCola Việt Nam
- Giám đốc bán hàng Diethelm Vietnam Co., Ltd.
ĐỐI TƯỢNG THAM GIA
✔ Tất cả mọi người đang có nhu cầu cải thiện khả năng giao tiếp khéo léo, gây ấn tượng với mọi người xung quanh, tạo điều kiện thuận lợi phát triển công việc và sự nghiệp.
✔ Người làm trong lĩnh vực kinh doanh, dịch vụ,… hay phải giao tiếp với đối tác, khách hàng.
✔ Nhân viên văn phòng muốn tự tin giao tiếp với cấp trên và đồng nghiệp nơi công sở
✔ Trưởng nhóm, quản lý cần thuyết phục nhân viên 
KHOẢN ĐẦU TƯ CHO KHÓA HỌC
Khai giảng: Thứ 07 Ngày 16 Tháng 06 Năm 2018
Thời gian: Sáng 8h:30 - 11h30; Chiều 13h30 - 17h00
Địa điểm tổ chức : Phòng đào tạo HPM, số 37 Điện Biện Phủ, Hải Phòng
HOTLINE: 0936 636 232
NHẬN ƯU ĐÃI TẠI ĐÂY
Sau chuỗi chương trình thành công, HPM ưu đãi GIẢM NGAY 700.000 Đ dành cho học viên hoàn tất đăng ký trước ngày 03/06/2018
HỌC PHÍ CHỈ CÒN
Đăng kí nhóm từ 05 người trở lên học phí giảm còn : 700.000Đ/HV
( Lưu ý: Việc đăng ký được coi là hoàn tất khi học viên đóng đầy đủ học phí )
Attach to Mục 11
ĐĂNG KÍ GIỮ VÉ ƯU ĐÃI TẠI ĐÂY
TỔ CHỨC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP HPM
+ Hotline: 0936 636 232 - Tel: 02253 6282021
+ Email: Daotaodoanhnhanhpm@gmail.com
+ Web: www.hpm.edu.vn
● VP Hà Nội: Tòa nhà B&T, số 3/120 Trường Chinh, quận Đống Đa, TP Hà Nội
● VP Hồ Chí Minh: Tầng 7, KS Trường Thịnh, số 224 Lý Tự Trọng, quận 1, TP Hồ Chí Minh
● VP Hải Phòng: Tầng 5 Tòa nhà Seabank, Số 17/B1 Lô 7B Lê Hồng Phong, Ngô Quyền, Hải Phòng
LIÊN HỆ